一個企業(yè)不需要找對于他們“現在”最擅長的領導者，因為這部分的技術已經有許多人會了。
企業(yè)要找的是一個對于“未來”擅長的人，他才能帶領公司開創(chuàng)新的規(guī)模。
卡內基總裁兼執(zhí)行長彼得．韓德〈Peter Handal〉，在接受《商業(yè)周刊》專訪中，提出每個人都是領導者的概念，也提出對于未來領導者最重要特質的觀察，以及培養(yǎng)領袖的重要步驟建議。
問：卡內基機構的歷史已經長達九十一年了，許多曾經上過《Fortune》〈財富雜志〉五百大的企業(yè)，甚至現在都已經消失了。卡內基能夠長命與保持進步的原因是什么？
在一九一二年卡內基成立的時候，當時股價表現優(yōu)于紐約道瓊指數平均值的上市公司有20家，到現在，其中15家已經消失了，只有五家，也就是四分之一留下來。1912年，是鐵達尼號首航的同一年，畢加索也在這一年畫出了他的成名畫作。但鐵達尼號已經消失，可是畢加索的畫作因為表現了人類內在的情感，經過了90年，依然如此吸引人，身價因著歷史而更為不菲。同樣的，如果卡內基能夠成功，首先是因為卡內基的創(chuàng)辦人戴爾．卡內基〈DaleCarnegie〉洞悉了人性，他看到了人之所以成功真正的動力所在。他立下了很簡單的原則，這些原則不只歷久彌新，而且甚至能夠跨越文化、地域的障礙。
因地制宜善用在地人才擔任全球要職
其次，我們的經營方式也有其獨特性；今年我們在全球有70個國家的分支機構，我們在不同的地區(qū)，都會采用當地人做為公司的領導者，而不是從美國派人去經營。這些在地的領導者把卡內基訓練的精神轉化成適合每個地方文化的方式；我們的教材架構在全世界都一樣，但教材中的案例，在每個地方都是用當地例子。對于文化敏銳，對企業(yè)拓展是很重要的�？▋然谌澜缬�27種語言使用，舉例來說，我們的教材中都有「熱身」〈warm up〉的階段，其中有部分方式是大家舉手搖動、呼口號，但在德國，我們就把這部分拿掉，因為這些動作會讓德國人聯想到納粹。我們也教導學員，微笑是最好的溝通方式之一，但在波蘭，對初次見面、還沒有互相介紹的人微笑，別人會把你當瘋子。像這些文化上的敏銳度，如果不是透過當地的主事者，是不可能適時的做出調整，這也是卡內基能夠順利在全球建立事業(yè)的原因。
問：企業(yè)在全球化的過程中，也會面臨與你們同樣的挑戰(zhàn)。根據你們的經驗，什么是成敗的關鍵？
卡內基一直傳達的精神之一，就是從對方利益的著眼點來想事情。所以在全球化的過程中，企業(yè)經營者要從在地的角度，設身處地來想事情，而這一點外人的確很難做到，所以使用當地的人來擔任重要職位，是非常必要的事情。尤其是經理人的職務，能夠掌握在地文化的人才，是致勝的關鍵。對于跨國人才，企業(yè)需要掌握的是他們都能了解公司基本的精神與做事的大原則，但是執(zhí)行的策略，需要交給真正認識當地市場與文化的人。
以人為本好員工要更具溝通領導能力
問：你在世界各地旅行的機會很多，接觸許多企業(yè)的過程中，有沒有發(fā)現目前對于經理人的需求跟過去不同的地方？
許多個人特質的要求跟過去并沒有不同，但很重要的一點是，現在大家非常強調溝通能力，與領導“人”的能力。在制造業(yè)為王的時代，掌握制程與機器非常重要，對人的敏銳度與體認則相對不是那么受重視。但現在，服務業(yè)或者說“焦點在人”的產業(yè)，已經占了全球各大經濟體最重要的一塊。以卡內基的業(yè)務來說，在十年前，我們的大客戶多半是像通用汽車之類的制造業(yè)大公司，但現在則不一樣了，金融等類型的產業(yè)變得更為重要；臺灣的卡內基客戶，現在也是服務業(yè)多過制造業(yè)�？梢哉f，以人為焦點的產業(yè)，工作者的能力將更多顯現團隊的合作與管理之上；他非常需要有溝通的能力，還有能夠領導“人”，這一點不只是總裁階層才需要，基層的經理人一樣需要具備。事實上，我認為一個組織從上到下，每個人都是領導者，因為即便最低階的員工都要懂得向上管理老板、橫向管理同僚，他才可能有好的績效。所以，執(zhí)行長是領袖，人資部門的員工也是領袖，面對顧客的銷售員也要對客戶產生影響力，所以他們也要有溝通領導的技巧。
